Proses Keputusan Beli Konsumen

1. Pengenalan Kebutuhan:

• Kebutuhan muncul jika terdapat gap antara realita dengan yang diinginkan konsumen.
• Kebutuhan dapat dibangkitkan oleh stimuli intern maupun ekstern.
• Pemasar dapat membangkitkan kebutuhan konsumen melalui promosi guna menciptakan persepsi atas produk (kemampuan untuk memenuhi kebutuhan).

2. Pencarian Informasi:

• Konsumen mencari informasi dari sumber pribadi, umum dan komersial.
• Pemasar harus dapat menyediakan informasi yang dapat diakses oleh semua sumber melalui kegiatan komunikasi agar tercipta persepsi sesuai yang diinginkan pemasar.

3. Evaluasi Alternatif:

• Konsumen akan mengembangkan sikap ( penilaian bagus, senang, tertarik) terhadap atribut-atribut produk pilihan.
• Pemasar harus membentuk sikap positif terhadap produknya, melalui kegiatan komunikasi dan marketing mix lainnya.

4. Keputusan Beli:

• Mencakup pilihan produk (jenis, merek, warna, atribut lainnya) dan outlet.
• Pemasar harus memberikan arahan perilaku pada konsumen agar memilih produknya melalui program pemasaran.

5. Evaluasi Pasca Beli:

• Berupa sikap maupun perilaku konsumen ketika mengkonsumsi, memelihara, membuangi/mengganti produk yang dibelinya.
• Jika puas, akan terjadi loyalitas, membeli ulang, merekomendaikan teman.
• Jika tidak puas, mungkin diam, komplain atau menceritakan keburukan ke orang lain.
• Pemasar harus mampu membangun sikap/perilaku positif agar konsumen loyal dan tidak bertindak merugikan.