oaththinking

Sukses bisnis sangat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen, sehingga perusahaan sangan membutuhkan rist konsumen. Kotler mengemukakan 7-O's framework dalam riset pasar: Ocupants: Siapa yang menghuni pasar? (Pasar Industrial/ Industrial users dan Pasar Konsumen/ End user) Organizations: Siapa yang berpartisipasi? (Initiator, Influencer, Decider, Buyer, User) Object: Apa yang dibeli oleh pasar? Objectives: Mengapa pasar membelinya? Operations: Bagaimana passar membeli? Occasion: Kapan pasar membeli? Outlet: Dimana pasar membeli?

Banyak diantara kita tidak dapat menempatkan konsumen diposisi sebagai 'orang yang akan mempertahankan keberlangsungan suatu bisnis'. Biasanya pebisnis berpikiran kalau 'konsumen masih banyak, kehilangan satu, toh ada yang lainnya'. Pemikiran macam ini yang harus kita hindari. Semakin banyak kita belajar dan mempelajari apa itu 'perilaku konsumen', untuk kedepannya kita akan mengetahui bagaimana seharusnya pebisnis bersikap kepada konsumen. Pikiran yang benar mengenai konsumen: Konsumen adalah raja. Perusahaan mempunyai kemampuan penuh untuk menyaring semua upaya untuk mempengaruhi, dengan hasil bahwa semua upaya yang harus dilakukan perusahaan niaga harus disesuaikan dengan motivasi dan perilaku konsumen. Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian. Pediksi yang sempurna tidak dimungkinkan, tetapi hasil yang strategis didapat dari penelitian dapat dijalankan dan dimanfaatkan dengan benar. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi. Kita ...